🛡️ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN - GNHOBBY

Tại GNHobby, chúng mình hiểu rằng mỗi mô hình không chỉ là đồ chơi mà còn là đam mê. Vì vậy, chúng mình cam kết hỗ trợ anh em tốt nhất trong các trường hợp sự cố.

1. Điều kiện áp dụng (Bắt buộc)

Để đảm bảo tính minh bạch, anh em vui lòng:

• QUAY VIDEO UNBOX: Video quay rõ 6 mặt kiện hàng còn nguyên băng keo và quá trình khui thùng. Đây là căn cứ duy nhất để GNHobby làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc hãng.

• KIỂM TRA RUNNER: Anh em vui lòng kiểm tra kĩ các vỉ nhựa (runner) qua túi nilon. Nếu đã xé bọc nilon, shop xin phép từ chối đổi trả.

2. Các trường hợp được đổi trả/hoàn tiền

• Lỗi do vận chuyển: Hộp bị móp méo nặng, ảnh hưởng trực tiếp đến part bên trong (dù shop đã đóng thùng 5 lớp nhưng đôi khi vận chuyển quá tay).

• Lỗi nhà sản xuất: Thiếu runner, part bị đúc lỗi nghiêm trọng (vẫn còn trong bọc nilon).

• Giao sai hàng: Shop gửi nhầm mẫu so với đơn đặt hàng.

3. Thời gian quy định

• Anh em vui lòng liên hệ shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

• Sau thời gian này, shop xin phép không giải quyết các khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ GNHobby (Giao sai, thiếu hàng): Shop chịu 100% phí ship hai đầu.

• Đổi trả theo nhu cầu (Khách đổi ý): Khách hàng chịu phí ship và đảm bảo hàng quay về shop còn nguyên vẹn, không móp méo vỏ hộp.

5. Quy trình thực hiện

1. Nhắn tin cho Fanpage hoặc Zalo của shop kèm Video Unboxing.

2. Shop xác nhận tình trạng trong vòng 24h.

3. Tiến hành gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền sau khi shop nhận lại hàng.

---

🤖 GNHobby luôn cố gắng đóng gói kỹ nhất có thể, nhưng nếu có sai sót, mong anh em hãy nhắn tin để chúng mình xử lý ổn thỏa nhất trước khi đánh giá nhé! Cảm ơn anh em đã tin tưởng!